Une signal\u00e9tique int\u00e9rieure sert \u00e0 orienter une personne qui ne conna\u00eet pas le lieu. Elle doit r\u00e9pondre aux questions au moment o\u00f9 elles apparaissent : o\u00f9 aller, quel passage choisir et comment v\u00e9rifier que l\u2019on est arriv\u00e9. Ajouter des panneaux partout ne garantit pas un parcours clair.<\/p>\n
Le projet commence donc avec les d\u00e9placements. Le plan, les noms et les emplacements pr\u00e9c\u00e8dent les couleurs et les mat\u00e9riaux.<\/p>\n
Choisissez quelques destinations fr\u00e9quentes : accueil, retrait, salle de r\u00e9union ou service technique. Parcourez le chemin depuis l\u2019entr\u00e9e utilis\u00e9e par les visiteurs.<\/p>\n
Rep\u00e9rez les endroits o\u00f9 une d\u00e9cision est n\u00e9cessaire : bifurcation, escalier, ascenseur, couloir ou changement de niveau. Notez ce que l\u2019on voit avant d\u2019y arriver, puis ce qui confirme la direction apr\u00e8s le choix.<\/p>\n
Ajoutez les parcours des personnes qui ne peuvent pas utiliser certains passages. Les questions d\u2019accessibilit\u00e9 et les prescriptions propres au lieu doivent \u00eatre coordonn\u00e9es avec les responsables comp\u00e9tents du projet.<\/p>\n
| Rep\u00e8re<\/th>\n | Question \u00e0 laquelle il r\u00e9pond<\/th>\n | Emplacement \u00e0 \u00e9tudier<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
|---|---|---|
| Plan ou vue d\u2019ensemble<\/td>\n | Comment le lieu est-il organis\u00e9 ?<\/td>\n | Point d\u2019arriv\u00e9e ou d\u2019attente<\/td>\n<\/tr>\n |
| Direction<\/td>\n | Quel chemin prendre ?<\/td>\n | Avant le point de d\u00e9cision<\/td>\n<\/tr>\n |
| Confirmation<\/td>\n | Suis-je toujours sur le bon parcours ?<\/td>\n | Apr\u00e8s une transition ambigu\u00eb<\/td>\n<\/tr>\n |
| Identification<\/td>\n | Suis-je arriv\u00e9 ?<\/td>\n | \u00c0 proximit\u00e9 de la destination<\/td>\n<\/tr>\n |
| Information pratique<\/td>\n | Que faire maintenant ?<\/td>\n | L\u00e0 o\u00f9 l\u2019action se d\u00e9roule<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n Cette r\u00e9partition aide \u00e0 \u00e9viter un panneau unique contenant toutes les informations. Le visiteur ne pose pas toutes les questions au m\u00eame endroit.<\/p>\n Stabiliser les noms avant les fichiers<\/h2>\nUne salle nomm\u00e9e \u00ab Service clients \u00bb sur le site, \u00ab SAV \u00bb sur le plan et \u00ab Support \u00bb sur la porte impose au visiteur une traduction suppl\u00e9mentaire. Choisissez les libell\u00e9s et leurs \u00e9ventuelles versions linguistiques avec les responsables du lieu.<\/p>\n Pour un syst\u00e8me bilingue, v\u00e9rifiez les formulations, le sens de lecture et la composition avec les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires. Une simple inversion de la mise en page ne r\u00e8gle pas toutes les questions.<\/p>\n Les pictogrammes peuvent renforcer les rep\u00e8res, mais un symbole peu compris ne devrait pas porter seul une destination importante. Testez leur compr\u00e9hension avec le public concern\u00e9.<\/p>\n Exemple p\u00e9dagogique : un accueil visible trop tard<\/h2>\nImaginons un b\u00e2timent fictif dont l\u2019accueil se trouve au fond d\u2019un couloir. Le panneau d\u2019identification est bien dessin\u00e9, mais il ne devient visible qu\u2019apr\u00e8s une bifurcation.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe observe que les nouveaux visiteurs choisissent souvent l\u2019autre branche. Elle teste un rep\u00e8re directionnel plac\u00e9 avant la bifurcation, puis une confirmation plus loin sur le bon chemin.<\/p>\n Le panneau d\u2019accueil final reste utile pour confirmer l\u2019arriv\u00e9e. Le probl\u00e8me initial venait de l\u2019ordre des informations dans l\u2019espace, pas de sa seule taille.<\/p>\n Tester la lecture dans les conditions r\u00e9elles<\/h2>\nPr\u00e9parez des maquettes \u00e0 taille r\u00e9elle et placez-les provisoirement aux emplacements \u00e9tudi\u00e9s. V\u00e9rifiez la distance, l\u2019angle, l\u2019\u00e9clairage et les obstacles visuels. Les reflets et les fonds changent la lecture.<\/p>\n Demandez \u00e0 des personnes qui d\u00e9couvrent le lieu d\u2019accomplir un parcours, sans leur souffler les r\u00e9ponses. Relevez les h\u00e9sitations, les retours en arri\u00e8re et les destinations confondues.<\/p>\n |