\u00ab Je pensais que tu avais relu. \u00bb Beaucoup d\u2019erreurs d\u2019impression ou de packaging ne viennent pas d\u2019un manque de comp\u00e9tence, mais d\u2019une validation que chacun croyait faite par quelqu\u2019un d\u2019autre : un code-barres jamais v\u00e9rifi\u00e9, une traduction relue par personne, une dimension chang\u00e9e sans pr\u00e9venir le fabricant.<\/p>\n
Une matrice de responsabilit\u00e9s r\u00e9partit, pour chaque d\u00e9cision, qui la pr\u00e9pare, qui l\u2019approuve, qui doit \u00eatre consult\u00e9 et qui doit seulement \u00eatre inform\u00e9. Elle tient sur une page et \u00e9vite la plupart des \u00ab ce n\u2019\u00e9tait pas \u00e0 moi de v\u00e9rifier \u00bb.<\/p>\n
La m\u00e9thode la plus r\u00e9pandue, souvent appel\u00e9e RACI, attribue quatre r\u00f4les :<\/p>\n
La r\u00e8gle la plus utile est simple : une seule lettre A par d\u00e9cision. Deux approbateurs reviennent souvent \u00e0 n\u2019en avoir aucun, chacun pensant que l\u2019autre a v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n
Dans un projet de marque, de packaging ou d\u2019impression, les d\u00e9cisions suivantes reviennent presque toujours. Adaptez la liste au projet, puis attribuez les r\u00f4les.<\/p>\n
Le brief cr\u00e9atif<\/a> est le bon endroit pour joindre cette matrice : elle fixe d\u00e8s le d\u00e9part qui fournit quoi.<\/p>\n Les erreurs se concentrent l\u00e0 o\u00f9 les responsabilit\u00e9s se touchent. Le designer met en page les donn\u00e9es re\u00e7ues : il peut signaler une incoh\u00e9rence, mais il n\u2019est pas en mesure de garantir l\u2019exactitude d\u2019un poids, d\u2019une composition ou d\u2019un code qu\u2019on lui a transmis. L\u2019imprimeur contr\u00f4le la faisabilit\u00e9 technique et la conformit\u00e9 au BAT sign\u00e9, pas la justesse du contenu.<\/p>\n Les langues forment une autre zone grise : chaque version linguistique doit \u00eatre relue par une personne comp\u00e9tente, nomm\u00e9e dans la matrice. Enfin, un changement tardif, comme une nouvelle dimension ou un nouveau texte, doit d\u00e9clencher une r\u00e9\u00e9valuation par les personnes concern\u00e9es, et pas seulement une correction rapide du fichier.<\/p>\n Pr\u00e9parez la matrice au lancement, sur une page, avec des noms plut\u00f4t que des fonctions. Indiquez un suppl\u00e9ant pour chaque approbateur en cas d\u2019absence. Partagez-la avec le designer et les fournisseurs, puis mettez-la \u00e0 jour \u00e0 chaque changement d\u2019interlocuteur.<\/p>\n Au moment du BAT, la matrice indique qui doit relire quoi avant la signature. La checklist BAT<\/a> reprend cette logique en cinq passes, et le guide valider un emballage avec un fournisseur<\/a> d\u00e9taille les \u00e9tapes concern\u00e9es.<\/p>\n Une marque fictive lance trois sauces. Lors d\u2019un projet pr\u00e9c\u00e9dent, un code-barres copi\u00e9 d\u2019une ancienne \u00e9tiquette avait \u00e9t\u00e9 imprim\u00e9 sur une nouvelle r\u00e9f\u00e9rence : le commercial l\u2019avait transmis, le designer l\u2019avait plac\u00e9, l\u2019imprimeur l\u2019avait imprim\u00e9, et personne n\u2019en avait la responsabilit\u00e9.<\/p>\n Pour ce lancement, la matrice d\u00e9signe la responsable qualit\u00e9 comme approbatrice des donn\u00e9es produit et des mentions. Le designer est consult\u00e9 sur la lisibilit\u00e9, le fabricant sur la faisabilit\u00e9. Au BAT, la responsable qualit\u00e9 compare chaque code \u00e0 la liste officielle avant signature, comme le recommande le guide sur les codes-barres GS1<\/a>. L\u2019erreur ne se reproduit pas.<\/p>\n Mieux vaut un seul approbateur par d\u00e9cision, avec d\u2019autres personnes consult\u00e9es. Si deux validations sont n\u00e9cessaires, s\u00e9parez la d\u00e9cision en deux lignes.<\/p>\n Oui, pour la qualit\u00e9 technique des fichiers qu\u2019il produit. Le contenu, les donn\u00e9es et les mentions restent sous la responsabilit\u00e9 de la marque.<\/p>\n Non. Un tableau partag\u00e9 suffit, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre \u00e0 jour et connu de tous.<\/p>\n Pr\u00e9voyez un suppl\u00e9ant nomm\u00e9 dans la matrice. Sans lui, mieux vaut d\u00e9caler la validation que signer sans relecture.<\/p>\nLes zones grises qui causent les erreurs<\/h2>\n
Mettre la matrice en place<\/h2>\n
Exemple p\u00e9dagogique : une gamme de trois sauces<\/h2>\n
Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n
Peut-il y avoir deux approbateurs ?<\/h3>\n
Le designer peut-il \u00eatre approbateur ?<\/h3>\n
Faut-il un logiciel de gestion de projet ?<\/h3>\n
Que faire si l\u2019approbateur est absent au moment du BAT ?<\/h3>\n
Un projet o\u00f9 chacun sait ce qu\u2019il valide<\/h2>\n